Termini e condizioni
In vigore a partire dal 13/11/2025.
*INFORMAZIONI IMPORTANTI*
SI INVITANO I CLIENTI A PRENDERE VISIONE DI QUESTE INFORMAZIONI PRIMA DI CONTINUARE CON LA LETTURA DEI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
Tutti i contenuti dei presenti termini (per la definizione di “Termini” si rimanda alla sezione 1.2 di seguito) sono rilevanti e si raccomanda una lettura completa. Desideriamo tuttavia porre particolare attenzione su alcune sezioni dei termini e condizioni generali (per la definizione di “Termini e condizioni generali” si veda la sezione 1.2 di seguito) e sui relativi punti fondamentali in esse contenuti. Tali sezioni possono incidere in maniera significativa sugli interessi dei clienti. È pertanto essenziale che il cliente le esamini integralmente e non faccia affidamento esclusivamente sul riepilogo riportato di seguito:
Con la registrazione di un conto (come definito nella sezione 4.1 di seguito) e/o con l’accesso o l’utilizzo, anche parziale, dei servizi (come definiti nella sezione 1.1 di seguito), il cliente conclude un accordo giuridicamente vincolante. Tale accordo, stipulato tra il cliente e bet365, comprende tutti i termini, le condizioni, le regole e i documenti che costituiscono i “Termini” (come descritti e definiti nella sezione 1.2 di seguito). I presenti termini includono anche il contratto del conto di gioco (come definito nella sezione 1.5), che disciplina l’utilizzo del conto insieme alle presenti disposizioni. Si raccomanda di consultare attentamente la sezione 1.
Per poter aprire un conto e accedere ai servizi è necessario aver compiuto almeno 18 anni e soddisfare gli ulteriori requisiti di idoneità previsti dai presenti termini. È inoltre fondamentale che il cliente verifichi che l’utilizzo dei servizi sia conforme alla normativa vigente nella propria giurisdizione o, se diversa, nel luogo in cui si trova, e che si astenga dall’utilizzarli qualora ciò non fosse consentito. Si invita a leggere con attenzione la sezione 4.
Prima di consentire l’accesso al conto, il versamento di fondi e l’utilizzo dei servizi, è necessario completare le procedure di verifica (come definite nella sezione 6.1). In aggiunta, nel rispetto delle disposizioni normative applicabili, potremmo effettuare ulteriori verifiche anche successivamente all’apertura del conto. Qualora tali controlli non possano essere completati in modo soddisfacente secondo i nostri criteri ragionevoli, il conto non potrà essere aperto; qualora sia già attivo, ci riserviamo il diritto di sospenderlo e, se del caso, di chiuderlo, nonché di segnalare le informazioni rilevanti alle autorità competenti. Si invita a consultare attentamente la sezione 6.
È consentita la registrazione di un solo conto. Nel caso in cui venga accertata l’apertura e/o l’utilizzo di più conti da parte dello stesso cliente (cosiddetto “conto duplicato”), ci riserviamo specifici diritti, inclusi la chiusura dei conti duplicati (e, in determinate circostanze, anche del conto originario) e l’annullamento di transazioni (come definite nella sezione 4.1 di seguito), iniziative (come definite nella sezione 13 di seguito) e/o vincite. Si raccomanda la lettura della sezione 8.
Prelievo dei fondi: di norma il cliente può richiedere il prelievo dei fondi disponibili sul proprio saldo in qualsiasi momento; tuttavia, in determinate situazioni, ci riserviamo il diritto di posticipare o trattenere tali prelievi. Si invita a leggere attentamente la sezione 11.
I servizi sono soggetti a limiti massimi di vincita: ciò implica che, in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili, indipendentemente dall’importo scommesso o dall’entità apparente di una “vincita”, il cliente avrà diritto a ricevere esclusivamente l’importo entro il massimale di vincita previsto. Si invita a consultare con attenzione la sezione 11.5.
Non sussiste alcun obbligo di accettare scommesse: ci riserviamo il diritto di rifiutare, in tutto o in parte, qualsiasi transazione (come definita nella sezione 4.1) che non sia stata ancora registrata nel sistema centralizzato dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (“ADM”). In caso di rifiuto, potremmo proporre un’alternativa o una versione modificata della transazione (ad esempio con quote differenti), che il cliente potrà accettare o rifiutare liberamente. Non siamo tenuti a fornire motivazioni per tale decisione. Si invita a consultare la sezione 12.1.
In specifiche circostanze previste dai presenti termini, potremmo sospendere determinati mercati e/o l’accettazione delle scommesse e/o dichiarare nulle alcune transazioni: ciò può verificarsi, ad esempio, qualora venga messa in discussione l’integrità di un evento sportivo o qualora si sospetti che una transazione sia collegata a combine, manipolazioni delle quote o dei concorsi pronostici, o ad altre forme di frode o attività sospette. Si invita a leggere attentamente la sezione 14.
Non sono ammesse attività fraudolente, pratiche ingannevoli o qualsiasi altra “attività proibita” (come definita nella sezione 16 di seguito). Qualora un cliente risulti coinvolto in tali comportamenti, ci riserviamo specifici diritti, inclusi, a titolo esemplificativo, la sospensione e l’eventuale chiusura del conto, l’annullamento delle transazioni interessate e/o la trattenuta dei fondi (incluse eventuali vincite). Si invita a consultare attentamente le sezioni 16 e 17.
Errori manifesti, malfunzionamenti e interruzioni: qualora si verifichino errori evidenti, malfunzionamenti o interruzioni (per la definizione di ciascun termine si rimanda alla sezione 22 di seguito) in qualsiasi parte dei nostri servizi, ci riserviamo determinati diritti, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la sospensione dell’evento o del mercato interessato durante l’analisi del problema e/o l’annullamento delle relative transazioni. Si invita a leggere con attenzione la sezione 22.
In alcune circostanze la nostra responsabilità nei confronti del cliente può essere limitata o esclusa: nel momento in cui il cliente accede ai servizi e li utilizza, è essenziale che comprenda l’ambito delle nostre responsabilità, nonché le situazioni in cui tali responsabilità risultano limitate o non trovano applicazione.
Obbligo di risarcimento a carico del cliente: potremmo richiedere al cliente un risarcimento qualora subissimo perdite derivanti da attività proibite. Si invita a consultare attentamente la sezione 24.
In determinate circostanze potremmo adottare provvedimenti relativi al conto del cliente per motivi legali e/o normativi, inclusi i casi in cui tali azioni siano richieste dalle condizioni della nostra licenza e/o dall’autorità di regolamentazione competente. Tali provvedimenti possono includere lo svolgimento di specifici controlli di verifica, l’applicazione di restrizioni, la chiusura del conto o l’esclusione del cliente dalla partecipazione e/o dal completamento di iniziative. Si invita a leggere con attenzione le sezioni 6, 13 e 17.
1. Introduzione – Termini e condizioni generali e altri termini importanti applicabili al cliente
1.1 Con la registrazione di un conto (per la definizione di “Conto” si veda la sezione 4.1 di seguito) e/o con l’accesso o l’utilizzo di uno o più dei nostri prodotti o servizi di scommesse e/o di gioco (inclusi il sito bet365.it, le applicazioni per dispositivi mobili e qualsiasi altro sito internet o applicazione di nostra proprietà o gestione ai sensi della licenza italiana per le scommesse a distanza n. 16030 rilasciata dall’ADM, complessivamente i “Servizi”), il cliente conclude un contratto legalmente vincolante.
1.2 Non tutti i termini e le condizioni applicabili a bet365 e al cliente sono contenuti nei presenti termini e condizioni generali (i “Termini e condizioni generali”); alcuni sono riportati in documenti separati richiamati nel presente documento, tra cui il contratto del conto di gioco. Di seguito sono indicati i collegamenti alle sezioni principali. Anche tali documenti contengono disposizioni rilevanti che costituiscono parte integrante del contratto legale tra bet365 e il cliente, il quale è tenuto a leggerli e comprenderli con la stessa attenzione riservata ai presenti termini e condizioni generali. I termini richiamati che, unitamente ai presenti termini e condizioni generali, costituiscono il contratto legalmente vincolante tra il cliente e bet365 (definiti complessivamente come “Termini”) includono:
(a) le Regole dello Sport, consultabili cliccando qui;
(b) le Regole dell’Ippica, consultabili cliccando qui;
(c) le Regole del Casinò, consultabili cliccando qui;
(d) le Regole del Casinò Live, consultabili cliccando qui;
(e) le Regole del Poker, consultabili cliccando qui;
(f) i termini e le condizioni della funzione Cash Out, disponibili cliccando qui;
(g) i massimali di vincita applicabili ai nostri servizi, disponibili cliccando qui; e
(h) oltre ai termini generali relativi alle offerte indicati nella sezione 13 di seguito, i termini e le regole specifiche applicabili alle singole iniziative disponibili di volta in volta, consultabili nelle relative pagine dedicate sul sito (per la definizione di “Offerta/e” si veda la sezione 13.1 di seguito).
1.3 In caso di incongruenze tra i presenti termini e condizioni generali e i termini sopra elencati, prevarranno le disposizioni dei presenti termini e condizioni generali, salvo diversa indicazione. Qualora, invece, tali termini risultino in conflitto con le disposizioni del contratto del conto di gioco, prevarranno queste ultime.
1.4 Il cliente è invitato a leggere attentamente i presenti termini prima di aprire un conto o di accedere, in tutto o in parte, ai servizi. In mancanza di accettazione dei termini, non sarà possibile utilizzare, visitare o accedere a qualsiasi sezione dei servizi.
1.5 Oltre ai presenti termini, tra il cliente e bet365 trovano applicazione anche i termini e le condizioni contenuti nel contratto del conto (il “Contratto di conto di gioco”), disponibile qui. Il contratto del conto di gioco costituisce parte integrante e vincolante del rapporto contrattuale tra il cliente e bet365. In conformità alla normativa italiana vigente in materia di gioco a distanza, la mancata accettazione del contratto del conto di gioco impedisce l’apertura e l’utilizzo del conto.
1.6 Invitiamo inoltre i clienti a consultare le informazioni relative al gioco responsabile, agli strumenti di autolimitazione e agli altri meccanismi di tutela disponibili qui.
Chi siamo
2.1 Nei presenti termini, i riferimenti a “bet365”, “noi”, “ci” o “nostri” devono intendersi come riferiti a Hillside (New Media Malta) PLC, società costituita e registrata a Malta (numero azienda c.66039), con sede legale in Office 1/2373, Level G, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta’ Xbiex XBX 1120, titolare della concessione n. 16030 per l’offerta di gioco a distanza in Italia, rilasciata dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
Modifiche ai presenti termini e/o ai servizi
Modifiche ai presenti termini
3.1 Potremmo dover modificare periodicamente i presenti termini e condizioni per diverse ragioni, tra cui, a titolo esemplificativo, la necessità di conformarci a leggi e regolamenti applicabili (inclusi gli obblighi previsti dalla normativa antiriciclaggio), esigenze di sicurezza o per riflettere cambiamenti relativi ai servizi e/o alle nostre pratiche o operazioni aziendali.
3.2 Le eventuali modifiche saranno comunicate al cliente con un congruo preavviso prima della loro entrata in vigore, tramite notifica interna o mediante invio di un’email all’indirizzo associato al conto. Qualora il cliente non proceda alla chiusura del conto entro il periodo di preavviso indicato, le modifiche si intenderanno accettate.
Modifiche ai servizi
3.3 Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, potremmo, di tanto in tanto, apportare variazioni, aggiornamenti o correzioni, nonché sospendere, aggiungere, rimuovere o interrompere qualsiasi parte dei servizi (o una loro componente), senza che ciò comporti responsabilità nei confronti del cliente.
4. Requisiti di idoneità e registrazione del conto
4.1 Per poter accedere ai servizi e piazzare scommesse, giocate e/o operazioni analoghe tramite i nostri servizi (congiuntamente, le “Transazioni”), è necessario registrare un conto (“Conto”) e che tale registrazione venga approvata. L’apertura del conto è subordinata all’accettazione del contratto del conto di gioco e al completamento dei controlli di verifica (si veda la sezione 5 di seguito).
4.2 Per aprire un conto e utilizzare i servizi, il cliente deve soddisfare tutti i requisiti di seguito indicati e, mediante la registrazione del conto, dichiara e garantisce:
(a) di aver compiuto almeno 18 anni e di possedere la capacità giuridica necessaria per accettare i presenti termini e utilizzare i servizi;
(b) di utilizzare il proprio conto e i servizi esclusivamente per fini personali e non per conto di terzi, persone fisiche o giuridiche;
(c) di non essere soggetto ad autoesclusione dal gioco e di non rientrare in alcuna categoria di soggetti ai quali è vietato giocare o utilizzare i servizi per qualsiasi motivo;
(d) di non essere già titolare di un altro conto presso di noi (si veda la sezione 8 di seguito per ulteriori informazioni sui conti duplicati);
(e) di riconoscere che l’utilizzo dei servizi comporta un rischio economico e che eventuali perdite sono di esclusiva responsabilità del cliente;
(f) di non essere un dipendente del gruppo bet365 né un suo familiare;
(g) di non ricoprire ruoli dirigenziali presso fornitori terzi del gruppo bet365; e
(h) di non essere stato in precedenza titolare di un conto con noi (o con qualsiasi altro soggetto appartenente al gruppo) che sia stato oggetto di restrizioni o chiuso per decisione nostra (o dell’altro membro del gruppo), per qualsiasi motivo.
4.3 L’accesso e/o l’utilizzo dei servizi possono risultare illegali per residenti o soggetti presenti in determinati Paesi. È responsabilità del cliente verificare che l’accesso e/o l’utilizzo dei servizi siano consentiti dalla normativa vigente nel proprio Paese o, se diverso, nel luogo in cui si trova, e astenersi dall’utilizzarli qualora ciò non sia permesso dalla legge.
Apertura del conto
5.1 Per procedere all’apertura di un conto è necessario compilare l’apposito modulo di registrazione fornendo determinati dati personali. Tali informazioni saranno trattate in conformità alla nostra Informativa sulla privacy (si veda la sezione 27.1 di seguito).
5.2 Nell’ambito della procedura di registrazione, il cliente è tenuto a trasmettere il proprio codice fiscale e un documento di identità valido tramite email all’indirizzo [email protected] (o secondo le modalità previste dal contratto del conto di gioco). Qualora la documentazione e/o le informazioni fornite risultino, a nostro giudizio, inesatte o incomplete, il cliente dovrà provvedere alle necessarie correzioni e/o integrazioni entro 60 giorni dalla data di registrazione. Decorso tale termine, il contratto del conto di gioco si intenderà risolto di diritto e il conto verrà chiuso. Fino al completamento soddisfacente dei controlli di verifica, secondo i nostri ragionevoli criteri, il cliente non potrà svolgere attività né effettuare versamenti sul conto.
5.3 Tutte le informazioni fornite al momento della registrazione del conto devono essere complete, corrette e veritiere sotto ogni profilo.
5.4 Il cliente è responsabile di mantenere aggiornati i dati forniti in fase di registrazione e le informazioni relative al conto. Le modifiche possono essere effettuate accedendo alla sezione “Il mio conto” dopo aver effettuato l’accesso oppure contattandoci direttamente. È particolarmente importante aggiornare tempestivamente le informazioni che incidono sull’utilizzo dei servizi (ad esempio il metodo di pagamento o i recapiti di contatto). Per assistenza è possibile contattarci.
5.5 Con la registrazione del conto, il cliente riconosce e accetta di rispettare i requisiti di idoneità previsti dal contratto del conto di gioco e indicati nella sezione 4 sopra riportata, dichiarando inoltre che tutti i dati forniti in fase di registrazione (e successivamente) sono completi, accurati e non fuorvianti.
5.6 Non siamo obbligati ad accettare la registrazione di un conto, che sarà attivato esclusivamente dopo l’impostazione:
(a) delle credenziali di accesso (come definite nella sezione 7.1); e
(b) delle autolimitazioni obbligatorie relative a versamenti, tempo e spesa.
6. Verifica del conto
6.1 In conformità alla normativa applicabile, siamo tenuti a effettuare specifici controlli al fine di adempiere ai nostri obblighi legali e regolamentari, quali, a titolo esemplificativo, la verifica dell’età, dell’identità, dell’indirizzo, della posizione, della situazione finanziaria e dell’origine dei fondi dei clienti. Potrebbero inoltre essere svolti ulteriori controlli relativi al merito creditizio, nonché attività di verifica e prevenzione delle frodi (congiuntamente, i “Controlli di verifica”). A tal fine, potremmo richiedere al cliente di fornire informazioni e documentazione a supporto, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, copia del passaporto, della patente di guida o del certificato di nascita, estratti conto, documentazione a giustificazione del livello di spesa, prove di indirizzo o qualsiasi altro documento o evidenza ragionevolmente richiesti.
6.2 Il gioco d’azzardo da parte di minori costituisce un reato. Qualora, successivamente all’apertura del conto, accertassimo che il cliente non ha compiuto 18 anni:
(a) il conto sarà chiuso;
(b) eventuali fondi versati saranno restituiti al cliente, salvo sussistano motivi legali che ne impediscano la restituzione; e
(c) potremmo informare le autorità di regolamentazione e le forze dell’ordine competenti.
6.3 Con la registrazione di un conto, il cliente accetta che bet365 possa effettuare tutte le verifiche ritenute necessarie e/o richieste dalle leggi e dai regolamenti applicabili. I controlli di verifica saranno svolti al momento della registrazione del conto e, qualora ragionevolmente richiesto per adempiere ai nostri obblighi legali e normativi, potranno essere effettuate verifiche ulteriori o rafforzate anche in una fase successiva, ad esempio al raggiungimento di determinate soglie finanziarie e/o in presenza di specifici fattori di rischio o di variazioni degli stessi. Il cliente riconosce di essere legalmente tenuto a fornire senza ritardo tutte le informazioni e/o la documentazione ragionevolmente richieste nell’ambito di tali verifiche.
6.4 Fino alla ricezione di tutte le informazioni o dei documenti richiesti e al completamento dei controlli di verifica in modo soddisfacente secondo i nostri ragionevoli criteri, al cliente non sarà consentito accedere ai servizi né effettuare versamenti sul conto. Qualora non fosse possibile completare la verifica in maniera soddisfacente secondo tali criteri, il conto non sarà aperto (nel caso di controlli effettuati in fase di registrazione) oppure sarà sospeso e, se del caso, chiuso definitivamente qualora i controlli di verifica non vengano completati entro 60 giorni dalla data di registrazione.
6.5 Le informazioni fornite dal cliente possono essere condivise, in conformità con la nostra Informativa sulla privacy, con agenzie autorizzate di valutazione del merito creditizio o di prevenzione delle frodi e/o con altre terze parti autorizzate, ai fini della verifica dell’identità e del credito nonché dell’individuazione e prevenzione di attività fraudolente. I dati potranno inoltre essere comunicati agli enti regolatori competenti.
6.6 I dati personali del cliente, inclusi quelli raccolti o trattati nell’ambito dei controlli di verifica di cui alla presente sezione 6, saranno trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy (si veda la sezione 27 di seguito).
Sicurezza del conto
7.1 I clienti possono scegliere un nome utente/indirizzo email e una password per il proprio conto, nonché un PIN di 4 cifre per l’accesso alle applicazioni bet365 da dispositivi mobili (collettivamente, le “credenziali di accesso”).
7.2 Il cliente è tenuto a custodire con la massima riservatezza le proprie credenziali di accesso e a non divulgarle in alcun caso a terzi.
7.3 Il cliente è responsabile di tutte le transazioni e di ogni altra attività effettuata sul o tramite il proprio conto qualora le credenziali di accesso siano state inserite correttamente e/o l’accesso sia avvenuto mediante Touch ID, impronta digitale, Face ID, PIN, funzione “Resta connesso” o qualsiasi altra funzione analoga supportata dai dispositivi del cliente, indipendentemente dal fatto che tali operazioni siano state o meno autorizzate dal cliente stesso.
7.4 È consigliabile modificare periodicamente le proprie credenziali di accesso. Qualora il cliente sospetti in qualsiasi momento che un soggetto terzo sia venuto a conoscenza delle proprie credenziali, dovrà provvedere immediatamente alla loro modifica tramite le impostazioni del conto. Nel caso in cui il cliente abbia smarrito, in tutto o in parte, le credenziali di accesso, dovrà contattarci.
7.5 Qualora il cliente abbia attivato il Touch ID, l’accesso tramite impronta digitale, il Face ID, il PIN, la funzione “Resta connesso” e/o altre funzionalità analoghe supportate dai propri dispositivi e sospetti che un terzo stia accedendo al conto mediante uno di tali metodi, dovrà disattivare immediatamente la relativa funzione sui propri dispositivi e contattarci senza indugio.
7.6 Si precisa che i dati del titolare della carta e altri dati sensibili non devono in alcun caso essere trasmessi a bet365 tramite email non crittografate. Qualora il cliente necessiti di assistenza per l’invio di comunicazioni crittografate o di dati sensibili, è invitato a contattarci.
7.7 Il saldo corrente del conto e lo storico delle transazioni sono consultabili in qualsiasi momento dopo aver effettuato l’accesso al conto.
8. Conti duplicati
8.1 È consentita l’apertura di un solo conto. Qualora dovessimo accertare o avere fondati motivi per ritenere che un cliente abbia aperto più di un conto, ciascun conto aggiuntivo sarà considerato un “conto duplicato”, in relazione al quale ci riserviamo i seguenti diritti:
(a) chiudere il conto duplicato mantenendo attivo esclusivamente il conto originario, salvo che venga richiesto o deciso di chiuderli tutti in conformità alla normativa applicabile;
(b) annullare tutte le iniziative associate al conto duplicato (e, ove applicabile, anche a quello originario) e azzerare le eventuali vincite ad esse collegate; e
(c) annullare tutte le transazioni non ancora assegnate e/o future del conto duplicato, nonché le relative vincite.
Conti dormienti
9.1 Un conto sarà considerato “dormiente” qualora non venga effettuata alcuna transazione sullo stesso per un periodo continuativo di almeno 36 mesi.
9.2 Una volta qualificato come dormiente, il conto sarà chiuso e l’eventuale saldo residuo sarà devoluto all’Erario.
Versamenti, detenzione e protezione dei fondi
Versamenti
10.1 Le transazioni possono essere effettuate esclusivamente entro il limite dei fondi disponibili sul conto derivanti da versamenti andati a buon fine. Ciò implica che, per poter effettuare transazioni tramite il conto, è necessario disporre di fondi sufficienti. Eventuali transazioni accettate erroneamente in assenza di fondi adeguati a copertura saranno annullate.
10.2 Ulteriori informazioni relative alle modalità di versamento sono disponibili cliccando qui. Ci riserviamo il diritto di ritirare, limitare o modificare l’utilizzo di specifici metodi di pagamento o versamento in qualsiasi momento, senza preavviso né responsabilità nei confronti del cliente.
10.3 I versamenti sul conto possono essere effettuati esclusivamente tramite metodi di pagamento intestati al titolare del conto.
10.4 Non applichiamo commissioni sui versamenti effettuati tramite carta di debito o di credito; tuttavia, alcuni emittenti potrebbero qualificare le transazioni verso operatori di scommesse come operazioni di “anticipo contanti”, applicando pertanto costi aggiuntivi. Si invita il cliente a verificare le condizioni applicate dall’ente emittente della propria carta.
Detenzione e protezione dei fondi
10.5 Con il versamento dei fondi sul conto, il cliente autorizza bet365 a detenere tali fondi, unitamente alle eventuali vincite, esclusivamente per i seguenti scopi: (i) consentire l’effettuazione di puntate sullo Sport e sugli altri prodotti di gioco e (ii) coprire eventuali spese o commissioni applicabili in relazione ai servizi (gli “Scopi”). Tutti i fondi detenuti per conto del cliente saranno depositati su conti correnti separati dedicati ai clienti, destinati esclusivamente agli scopi sopra indicati, come attestato dalla nostra banca.
10.6 bet365 non opera come istituto bancario e il conto non può essere utilizzato per depositare fondi per finalità diverse dall’utilizzo dei servizi. I fondi presenti sul conto non producono interessi e non viene concesso alcun credito; pertanto, tutte le transazioni devono essere coperte da fondi sufficienti disponibili sul conto.
11. Prelievi
11.1 Le vincite in denaro reale possono essere prelevate in qualsiasi momento, a condizione che:
(a) tutti i pagamenti effettuati sul conto siano andati a buon fine e non siano stati oggetto di chargeback, revoca o altra forma di annullamento;
(b) i controlli di verifica siano stati completati in modo soddisfacente secondo i nostri ragionevoli criteri (si veda la sezione 6 sopra). Eventuali ritardi nella trasmissione delle informazioni richieste ai fini della verifica (si veda la sezione 6.3 sopra) possono comportare ritardi nell’elaborazione dei prelievi;
(c) non sussista, ai sensi della normativa applicabile, l’obbligo di trattenere i fondi versati e/o vinti e/o non siano state ricevute istruzioni in tal senso dall’ente regolatore; e
(d) il conto non sia stato sospeso in conformità alle disposizioni del contratto del conto di gioco, inclusi i casi di sospetta frode, collusione, accesso non autorizzato da parte di terzi o su richiesta dell’ADM o di altre autorità competenti, al fine di garantire trasparenza, sicurezza e corretto funzionamento dei servizi.
11.2 I prelievi possono essere effettuati esclusivamente a favore del titolare del conto e a suo nome.
11.3 Per la maggior parte dei metodi di pagamento, i prelievi possono essere richiesti selezionando la voce “Prelievi” nelle impostazioni del conto, a condizione che vi siano fondi disponibili sufficienti e che non sussistano obblighi o diritti di trattenere i fondi ai sensi dei presenti termini (come indicato nella sezione 11.1 sopra). I prelievi autorizzati saranno normalmente elaborati verso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il versamento dei fondi, salvo il caso in cui il saldo del conto derivi da più metodi di pagamento, nel qual caso i prelievi saranno ripartiti proporzionalmente tra gli stessi.
11.4 Non è previsto un limite massimo giornaliero ai prelievi; tuttavia, ciascun metodo di pagamento applica specifici limiti massimi per singola transazione. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione “Prelievi”, consultabile qui.
11.5 In conformità alla normativa applicabile, ai servizi si applicano massimali di vincita indipendenti dall’importo puntato. Ciò comporta che, a prescindere dall’importo della scommessa o della giocata e dall’entità apparente di una “vincita” derivante da una transazione, il cliente avrà diritto a ricevere esclusivamente l’importo entro il massimale di vincita previsto. I massimali di vincita attualmente in vigore sono consultabili cliccando qui.
Piazzamento e conferma delle transazioni
Piazzamento delle transazioni
12.1 Nei limiti consentiti dalla normativa vigente, ci riserviamo il diritto di rifiutare, in tutto o in parte e a nostra discrezione, qualsiasi transazione richiesta dal cliente tramite i servizi che non risulti ancora registrata nel sistema centralizzato dell’ADM.
12.2 Sono accettate esclusivamente transazioni effettuate online, incluse quelle tramite applicazioni per dispositivi mobili. Non saranno accettate transazioni effettuate con modalità diverse (quali posta, email, fax, telefono o simili); eventuali richieste ricevute attraverso tali canali saranno considerate nulle, indipendentemente dal loro esito.
12.3 È responsabilità del cliente verificare l’esattezza dei dati relativi alle transazioni. Una volta piazzate, le transazioni non possono essere annullate dal cliente.
12.4 L’addebito dei fondi relativi a ciascuna transazione avverrà contestualmente alla registrazione della stessa sul sistema centralizzato dell’ADM. I fondi già impegnati in una transazione precedente non saranno disponibili per altri utilizzi fino alla refertazione della transazione stessa.
Conferma delle transazioni
12.5 Le transazioni non saranno considerate valide qualora il saldo disponibile sul conto non sia sufficiente a coprirle.
12.6 Le transazioni effettuate online o tramite le nostre applicazioni saranno valide solo dopo la loro registrazione sul sistema centralizzato dell’ADM e a condizione che il saldo disponibile sul conto sia adeguato. A ciascuna transazione valida sarà attribuito un codice transazione univoco. Non assumiamo alcuna responsabilità per transazioni prive di codice transazione univoco, in quanto tali transazioni non saranno considerate valide. In caso di dubbi circa la validità di una transazione, il cliente può consultare l’Archivio del conto oppure contattarci.
13. Bonus e iniziative
13.1 Periodicamente potremmo rendere disponibili bonus e/o iniziative sui servizi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, scommesse gratuite, crediti scommessa e giri gratuiti (singolarmente “Iniziativa” e collettivamente “Iniziative”).
13.2 Tutte le iniziative sono soggette ai presenti termini che, come indicato nella sezione 1.2 sopra, includono anche i termini, le condizioni e le regole specifiche applicabili a ciascuna iniziativa.
13.3 Ogni iniziativa è limitata a una sola per persona.
13.4 Ci riserviamo il diritto di sospendere, modificare o annullare qualsiasi iniziativa in qualsiasi momento e senza preavviso. In tali casi (fatte salve le circostanze descritte nella sezione 13.5 di seguito), le iniziative alle quali il cliente abbia già aderito o per le quali si sia qualificato continueranno ad applicarsi secondo i termini e le condizioni vigenti al momento in cui l’iniziativa è stata resa disponibile, nei limiti da essi previsti.
Potremmo inoltre revocare la possibilità di ottenere nuove iniziative e/o di completare quelle esistenti per motivi legali o normativi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelli connessi al gioco responsabile.
14. Assegnazione delle transazioni e pagamento delle vincite e diritto di sospendere mercati e/o eventi
14.1 Come già indicato nella sezione 1.2, le transazioni sono soggette a massimali di vincita che costituiscono parte integrante dei presenti termini.
14.2 Il valore della vincita potenziale visualizzato sui servizi ha esclusivamente finalità informative; tutte le transazioni saranno calcolate sulla base dell’importo puntato e della quota effettivamente accettata. Nelle transazioni che includono scommesse multiple, qualora una o più selezioni risultino nulle, l’importo della vincita potenziale sarà ridotto in misura proporzionale.
14.3 Qualora una transazione relativa a una scommessa multipla includa una selezione non partecipante o nulla, la transazione sarà assegnata tenendo conto esclusivamente delle selezioni rimanenti.
14.4 Tutte le vincite derivanti da transazioni regolarmente assegnate saranno accreditate sul saldo del conto, salvo il nostro diritto di annullare vincite e/o trattenere importi nei casi e secondo le modalità previste dai presenti termini.
14.5 Nei limiti consentiti dalla normativa vigente, ci riserviamo il diritto di (i) sospendere l’offerta di qualsiasi evento o serie di eventi su uno o più mercati e/o un mercato nella sua interezza; (ii) non assegnare e/o (iii) annullare qualsiasi transazione qualora sussistano elementi che dimostrino il verificarsi di almeno una delle seguenti circostanze in relazione all’evento o alla serie di eventi interessati:
(a) qualora l’evento non abbia luogo entro tre giorni dall’ultima data registrata nel sistema centralizzato dell’ADM;
(b) in caso di accettazione di una scommessa a quota fissa successivamente al verificarsi dell’esito dell’evento;
(c) per le competizioni a squadre, in caso di variazione della sede rispetto a quella precedentemente comunicata dall’ente organizzatore dell’evento, salvo che l’evento si svolga in campo neutro;
(d) in caso di accettazione di una scommessa a quota fissa nell’intervallo di tempo compreso tra l’inizio effettivo dell’evento e l’orario indicato nel palinsesto ufficiale; e
(e) in ogni altra circostanza prevista dalla legge, inclusi i casi di condotta fraudolenta o di errore evidente nelle quote.
Ove necessario, provvederemo a informare tempestivamente le autorità competenti (inclusa l’ADM) e le scommesse saranno assegnate al termine di eventuali indagini interne o esterne. Le decisioni adottate dalle autorità competenti saranno vincolanti.
14.6 Qualora risulti dimostrabile che una serie di transazioni includa le medesime selezioni effettuate dalla stessa persona, da un gruppo di persone o a loro favore, dando luogo al sospetto di possibili attività fraudolente, ci riserviamo il diritto di sospendere i conti interessati in attesa dell’esito delle relative indagini.
14.7 Per gli eventi privi di un orario ufficiale di inizio, l’orario pubblicizzato sarà considerato come orario di avvio dell’evento. Qualora, per qualsiasi motivo, una transazione venga accettata erroneamente dopo l’inizio dell’evento o dell’incontro (fatta eccezione per le scommesse in Tempo Reale chiaramente indicate sui servizi), la transazione sarà considerata valida a condizione che l’esito finale non sia noto e che nessun partecipante o squadra abbia acquisito un vantaggio materiale (ad esempio la segnatura di un goal, l’espulsione di un giocatore della squadra avversaria, ecc.) al momento del piazzamento. Qualora, invece, l’esito dell’evento o del mercato fosse già noto, ci riserviamo il diritto di annullare la transazione, indipendentemente dal suo esito. Eventuali contestazioni relative al momento di piazzamento di una transazione saranno risolte facendo riferimento al database delle transazioni.
14.8 Scommesse in Tempo Reale: qualora avessimo ragione di ritenere che una transazione sia stata effettuata dopo che l’esito dell’evento era noto o dopo che il partecipante o la squadra selezionati abbiano acquisito un vantaggio materiale (ad esempio la segnatura di un goal, l’espulsione di un giocatore della squadra avversaria, ecc.), ci riserviamo il diritto di annullare la transazione, a prescindere dal suo esito.
14.9 Qualora, per qualsiasi motivo, non fossimo in grado di verificare il risultato di uno specifico mercato (ad esempio a causa della perdita delle immagini televisive), le relative transazioni saranno assegnate sulla base dei dati ufficiali forniti da fonti certificate dall’ADM o, qualora richiesto dalle regole di refertazione della piattaforma ADM, saranno annullate.
14.10 Le transazioni sono assegnate utilizzando le quote in formato decimale, come calcolate dall’ADM.
14.11 Le transazioni saranno assegnate con tempestività, salvo che il ritardo sia giustificato da motivazioni legittime, quali, a titolo esemplificativo, la necessità di svolgere indagini. L’assegnazione delle transazioni avverrà in conformità ai requisiti dell’ADM e utilizzando metodi di pagamento che rispettano gli obblighi di trasparenza e la normativa vigente in materia di antiriciclaggio.
Scommesse sullo Sport e su eventi speciali
15.1 Accettiamo transazioni relative a eventi sportivi e ad altri eventi speciali disponibili sui nostri servizi. Ogni transazione è soggetta alle regole applicabili alla specifica tipologia di scommessa e allo sport di riferimento, quali, a titolo esemplificativo, Calcio, Tennis, Boxe, ecc. In caso di incontro tra due squadre o partecipanti espressamente indicati, qualora un giocatore venga sostituito prima dell’inizio dell’evento, tutte le transazioni relative al giocatore sostituito o che non prende parte all’incontro fin dall’inizio, piazzate prima della sostituzione, saranno considerate nulle, indipendentemente dal loro esito. Le regole di scommessa pubblicate su bet365.it si applicano in tutti i casi non disciplinati da regole speciali.
16. Attività proibite
16.1 I servizi e il conto possono essere utilizzati esclusivamente per attività di gioco lecite e consentite, nel rispetto dei presenti termini e condizioni. Il cliente è tenuto ad astenersi da tutte le attività che sono di seguito definite come “Attività proibite”, nonché dal favorire, assistere o incaricare terzi di svolgere tali attività. Il cliente riconosce e comprende che la violazione di tali obblighi potrà comportare conseguenze che includono, a seconda delle circostanze, la sospensione e/o la chiusura del conto. Inoltre, il cliente potrà essere tenuto a risarcire bet365 per eventuali perdite subite a seguito dello svolgimento di attività proibite (si veda la sezione 24 di seguito).
16.2 Costituisce “Attività proibita” ciascuna delle seguenti attività (o il tentativo di porle in essere):
(a) venga dichiarato lo stato di insolvenza del cliente;
(b) il cliente tenti intenzionalmente di aggirare le nostre politiche e procedure in materia di gioco responsabile;
(c) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente abbia utilizzato i servizi in modo fraudolento e/o per finalità illecite o illegali;
(d) il cliente superi in modo ripetuto i limiti giornalieri di accesso al conto previsti;
(e) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente abbia adottato una strategia di gioco volta a sfruttare differenze di quota tra diversi operatori o che preveda la copertura di tutti i possibili esiti di un evento al fine di ottenere un profitto garantito, indipendentemente dal risultato dell’evento stesso (pratica comunemente nota come “arbitraggio” o “arb”);
(f) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente effettui versamenti o prelievi di fondi, o utilizzi i servizi in altro modo, senza porre in essere effettive scommesse o giocate;
(g) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente abbia utilizzato i servizi in modo sleale, ad esempio mediante frode, collusione o traendo un vantaggio indebito nei confronti di bet365, dei servizi o di altri utenti;
(h) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente utilizzi il proprio conto per conto o a beneficio di terzi e/o utilizzi i servizi per finalità diverse dall’uso personale a scopo ricreativo, incluso l’utilizzo del conto di terzi;
(i) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente versi fondi sul conto senza alcuna reale intenzione di piazzare transazioni;
(j) il nome indicato sul conto risulti diverso da quello associato ai metodi di pagamento utilizzati per i versamenti e vi siano fondati motivi per ritenere che ciò sia riconducibile a una condotta fraudolenta;
(k) il cliente utilizzi o tenti di utilizzare una VPN o tecnologie analoghe al fine di occultare o alterare la propria posizione geografica;
(l) riceviamo una notifica di chargeback, rifiuto, revoca e/o storno da parte di un metodo di versamento utilizzato sul conto del cliente;
(m) il cliente faccia un uso improprio delle iniziative, incluso il caso in cui si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che egli sfrutti, manipoli o approfitti di un’iniziativa al fine di ottenere un vantaggio indebito o ne violi in altro modo i termini applicabili;
(n) il cliente fornisca informazioni inesatte, incomplete o fuorvianti al momento della registrazione del conto o successivamente, e vi siano fondati motivi per ritenere che ciò sia dovuto a una condotta fraudolenta;
(o) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente abbia consentito o reso possibile a terzi l’accesso al proprio conto (fatta eccezione per i casi in cui tale accesso sia stato autorizzato esclusivamente secondo quanto previsto dalla sezione 7.6 sopra riportata);
(p) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente abbia aperto intenzionalmente o in modo fraudolento uno o più conti duplicati;
(q) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che al cliente sia vietato effettuare transazioni in base ai termini del proprio contratto di lavoro, ai presenti termini o a qualsiasi altra regola applicabile di una federazione sportiva o di un ente professionale di cui il cliente sia membro, ove applicabile;
(r) venga effettuata una transazione sull’esito di una corsa, di una competizione o di un altro evento o processo, o sulla probabilità che un evento si verifichi o meno, e si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che l’esito di tale corsa, competizione, evento o processo fosse noto al cliente;
(s) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente stia abusando di informazioni non di dominio pubblico al fine di piazzare una transazione;
(t) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente finanzi il proprio conto con proventi derivanti da attività criminali e/o illecite;
(u) il cliente adotti comportamenti diffamatori, offensivi, osceni, discriminatori o comunque inappropriati nei confronti di altri utenti dei servizi, del personale dell’assistenza clienti e/o di altri dipendenti o rappresentanti di bet365;
(v) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente abbia utilizzato, sviluppato, supportato o altrimenti agevolato l’impiego di sistemi, dispositivi, script, programmi, robot, processi (inclusi crawler, plugin e componenti aggiuntivi per browser o tecnologie analoghe) o software automatizzati per copiare, effettuare scraping e/o estrarre, in tutto o in parte, i servizi, le informazioni, i dati, i registri o altri materiali pubblicati sui servizi o su loro parti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, risultati, statistiche, dati sportivi, calendari degli eventi, quote e importi delle scommesse, API, tecnologie di backend, software o codici), nonché qualsiasi altra informazione o dato contenuto nei servizi, in parti di essi e/o nel relativo codice sorgente (attività comunemente nota come “screen scraping” o “scraping”);
(w) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente abbia tentato di sfruttare i servizi, in tutto o in parte, o le informazioni o i dati ivi pubblicati (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, risultati, statistiche, dati sportivi, calendari degli eventi, quote e importi delle scommesse) o altri dati presenti sui servizi e/o sul relativo codice sorgente per finalità commerciali;
(x) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente abbia in qualsiasi modo interrotto, manipolato o interferito con l’operatività dei servizi o con il loro normale funzionamento;
(y) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente abbia utilizzato programmi o software esterni di assistenza al giocatore progettati per fornire un vantaggio sleale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sistemi basati su intelligenza artificiale, giocatori automatizzati (bot) e/o altri software di supporto al giocatore;
(z) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente abbia sfruttato o partecipato allo sfruttamento di un guasto, di una vulnerabilità o di un errore (inclusi eventuali errori evidenti, malfunzionamenti o interruzioni definiti nella sezione 22 di seguito) dei servizi e/o dei software nostri o di terzi;
(aa) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente abbia venduto, trasferito e/o acquisito uno o più conti da altri clienti, o abbia tentato di farlo;
(bb) il cliente commetta una violazione grave dei presenti termini in qualsiasi altra modalità;
(cc) si accerti o vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente abbia adottato, o incaricato terzi di adottare, misure di qualsiasi tipo finalizzate ad aggirare le misure tecniche implementate su qualsiasi parte dei servizi per impedire la copiatura, lo scraping o altri usi impropri dei servizi o delle informazioni, dei dati, dei registri o di altri materiali presenti sui servizi; e/o
(dd) il cliente abbia riprodotto materiali, informazioni, dati o contenuti disponibili sui servizi nell’ambito di attività di text e/o data mining o al fine di addestrare, sviluppare o utilizzare sistemi basati sull’intelligenza artificiale, salvo nei limiti consentiti dalle disposizioni inderogabili della normativa vigente.
17. Sospensione, limitazione e chiusura del conto per decisione aziendale
17.1 Nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili, incluse le disposizioni del contratto del conto di gioco, del quadro normativo italiano sul gioco a distanza e degli obblighi previsti dall’ADM, ci riserviamo il diritto di chiudere, limitare, sospendere o applicare restrizioni a un conto in qualsiasi momento e senza preavviso, fatto salvo quanto diversamente indicato nella presente sezione 17.
17.2 La decisione di procedere alla chiusura del conto potrà essere comunicata al cliente, salvo nei casi in cui si accerti o vi siano fondati motivi per sospettare il coinvolgimento del cliente in attività proibite; in tali circostanze, ci riserviamo il diritto di intervenire senza preavviso secondo la procedura di seguito descritta. Ci riserviamo inoltre il diritto di svolgere tutte le indagini ritenute necessarie in relazione a sospette attività proibite e di adottare le misure opportune per tutelare i nostri diritti nei confronti di tutte le parti coinvolte nell’uso non autorizzato dei servizi e/o nello svolgimento di attività proibite, incluso l’impiego di tecnologie di blocco nei casi di sospetto scraping o copiatura dei servizi o delle informazioni, dei dati, dei registri o di altri materiali presenti sui servizi.
17.3 Qualora accertassimo o avessimo ragionevoli motivi per ritenere che il cliente abbia posto in essere una o più attività proibite, il conto potrà essere limitato o sospeso senza preavviso; tali limitazioni o la sospensione resteranno in vigore per tutta la durata delle indagini successive. Il cliente accetta di collaborare pienamente nell’ambito di tali verifiche. Durante il periodo di sospensione, l’eventuale saldo resterà sul conto e non sarà possibile accedere ai fondi né richiederne il prelievo. Faremo il possibile per concludere le indagini entro tempi ragionevoli; tuttavia, il cliente riconosce che eventuali ritardi nel fornire le informazioni richieste potranno incidere sulle tempistiche.
17.4 Qualora le indagini si concludano con esito favorevole secondo i nostri ragionevoli criteri, la sospensione del conto sarà revocata. Qualora, invece, venga stabilito che il cliente ha commesso attività proibite, il conto sarà chiuso in via permanente. In tali circostanze, ci riserviamo il diritto di comunicare i dati del cliente agli enti regolatori competenti o ad altre terze parti esterne autorizzate.
In aggiunta, in determinate circostanze potremmo essere obbligati a limitare, sospendere o chiudere un conto per motivi legali o regolamentari, inclusi i casi in cui tali azioni siano richieste dall’autorità di regolamentazione competente e/o dalle condizioni della nostra licenza. Ove applicabile, tali misure possono incidere sull’utilizzo del conto da parte del cliente.
17.6 Fermo restando quanto previsto nella sezione 17.1, in caso di chiusura del conto per decisione aziendale, l’eventuale saldo positivo in denaro reale presente al momento della chiusura sarà restituito al cliente, salvo nei casi in cui siano state accertate attività illegali; in tali circostanze, informeremo le autorità competenti e tratterremo i fondi in attesa delle loro determinazioni. Inoltre, qualora emergano elementi che indichino il coinvolgimento del cliente in attività proibite, potremmo sospendere il conto e informare le autorità competenti, ove consentito dalla normativa vigente.
Chiusura del conto da parte del cliente
18.1 Qualora il cliente desideri chiudere il proprio conto, dovrà contattarci. Al momento della chiusura, l’eventuale saldo positivo disponibile sul conto sarà restituito al cliente in conformità agli obblighi legali e regolamentari applicabili, a condizione che i controlli di verifica richiesti dalla normativa vigente siano stati completati.
Apparecchiature del cliente
19.1 Le prestazioni del computer, del dispositivo mobile e della connessione a internet del cliente possono incidere sul funzionamento e/o sull’operatività dei servizi.
19.2 Il cliente può consultare ulteriori informazioni sui requisiti di accessibilità e sulle eventuali problematiche tecniche relative all’utilizzo dei servizi cliccando qui.
Software e tecnologie
20.1 Per utilizzare determinate funzionalità dei servizi, potrebbe essere necessario scaricare specifici software (i “Software”).
20.2 Alcuni prodotti forniti da terze parti possono richiedere l’accettazione di ulteriori termini e condizioni che ne disciplinano l’utilizzo. Qualora il cliente non accetti tali termini, è tenuto ad astenersi dall’utilizzo dei relativi software. Non assumiamo alcuna responsabilità in relazione ai software forniti da terzi.
20.3 Il cliente è autorizzato a utilizzare i Software esclusivamente per accedere e usufruire dei servizi per le finalità per le quali sono stati sviluppati, nel rispetto della normativa applicabile, e per nessun altro scopo.
20.4 La società concede al cliente un diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il software esclusivamente al fine di accedere e usufruire dei servizi per gli scopi per i quali il software è stato progettato, secondo le disposizioni di seguito indicate.
(a) Al cliente non è consentito: (i) installare o caricare il software su server o su qualsiasi altro dispositivo di rete, né tentare di renderlo disponibile a terzi tramite bacheche, servizi online, connessioni remote o reti di qualsiasi tipo; (ii) cedere, assegnare, concedere in locazione, noleggio o prestito, trasferire o copiare (salvo quanto espressamente previsto dai presenti termini) la licenza d’uso del software, né realizzare o distribuire copie dello stesso; (iii) accedere, tentare di accedere o aggirare i nostri sistemi di sicurezza, o interferire in qualsiasi modo (incluso, a titolo esemplificativo, mediante l’uso di robot o sistemi analoghi) con i prodotti, i servizi o il software, né tentare di modificarne funzioni o componenti; o (iv) copiare o tradurre la documentazione resa disponibile online o in formato elettronico. Inoltre, salvo nella misura minima consentita dalla normativa vigente in materia di programmi per elaboratore, al cliente è vietato: (a) tradurre, effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, modificare, creare opere derivate o comunque alterare il software; oppure (b) tentare di individuare il codice sorgente del software o creare prodotti derivati basati su tutto o parte del software stesso.
(b) Il software non è di proprietà del cliente. bet365 o il soggetto terzo che fornisce il software (“Fornitore del software”) ne detiene la piena ed esclusiva titolarità. Il software e la relativa documentazione concessi in licenza costituiscono opere protette dalle leggi sul diritto d’autore vigenti a livello internazionale. L’utilizzo del software non comporta il trasferimento di alcun diritto di proprietà intellettuale sullo stesso.
(c) Fermo restando quanto previsto nella sezione 23.1, il software è fornito “così com’è” e non viene fornita alcuna garanzia che: (i) il software soddisfi le esigenze del cliente; (ii) il software non violi diritti di proprietà intellettuale di terzi; (iii) il funzionamento del software sia ininterrotto o privo di errori; (iv) eventuali difetti o errori vengano corretti; o (v) il software o i server siano esenti da virus o altri componenti dannosi.
(d) In caso di errori di comunicazione o di sistema connessi all’apertura di un conto o ad altre funzioni o componenti del software, né la società né il fornitore del software potranno essere ritenuti responsabili nei confronti del cliente o di terzi per tali errori. Ci riserviamo il diritto di rimuovere dai servizi i prodotti interessati e di adottare ogni altra misura necessaria per porre rimedio a tali anomalie.
(e) Il cliente riconosce che l’utilizzo del software avviene al di fuori del controllo diretto di bet365 e sotto la propria esclusiva responsabilità.
(f) Il software può contenere informazioni riservate che bet365 o il fornitore del software considerano confidenziali o di particolare rilevanza. Salvo quanto diversamente previsto dai presenti termini, il cliente non è autorizzato a utilizzare o divulgare tali informazioni riservate.
20.5 È vietato utilizzare i servizi in modo improprio introducendo virus, trojan, worm, bombe logiche o altro materiale dannoso o tecnicamente nocivo. In particolare, non è consentito accedere senza autorizzazione, interferire, danneggiare o compromettere il funzionamento dei servizi o di parti di essi, nonché di qualsiasi attrezzatura o rete su cui i servizi sono ospitati, di software utilizzati per la fornitura dei servizi o di attrezzature, software o siti appartenenti o utilizzati da terzi. È altresì vietato lanciare attacchi di tipo DoS (denial-of-service) contro i servizi. Salvo nei casi in cui non siano state adottate ragionevoli misure preventive, non saremo responsabili per eventuali perdite o danni causati da attacchi DoS distribuiti, virus o altri materiali tecnicamente dannosi che possano infettare computer, programmi, dati o altri beni del cliente a seguito dell’utilizzo dei servizi, del software o del download di contenuti presenti nei servizi o su siti a essi collegati.
Contenuti forniti da terzi
21.1 Riceviamo feed, radiocronache e altri contenuti da diversi fornitori terzi. Alcuni di tali fornitori possono richiedere al cliente di accettare termini e condizioni aggiuntivi relativi all’utilizzo dei loro feed, delle loro radiocronache e dei loro contenuti (inclusi quelli indicati nella sezione 21.2 di seguito). Qualora il cliente non accetti i termini e condizioni dei fornitori terzi, è tenuto ad astenersi dall’utilizzo dei relativi feed, radiocronache e contenuti.
21.2 I termini e le condizioni applicabili all’utente finale per l’utilizzo dei feed, delle radiocronache e dei contenuti di Racing TV sono disponibili qui.
21.3 Qualora i servizi includano collegamenti a siti o risorse di terzi, tali link sono messi a disposizione esclusivamente a scopo informativo. Non esercitiamo alcun controllo sui contenuti di tali siti o risorse e, pertanto, non assumiamo alcuna responsabilità in relazione agli stessi né per eventuali perdite o danni derivanti dal loro utilizzo da parte del cliente. L’inserimento di un link a un sito di terzi non costituisce approvazione del sito, dei prodotti o dei servizi di tale terzo, ove applicabile.
22. Malfunzionamenti, errori evidenti e interruzioni
22.1 Pur impegnandoci a offrire una piattaforma di gioco di elevata qualità, non possiamo garantire che i servizi funzionino in modo corretto e continuo in ogni momento. Possono verificarsi diversi tipi di difetti o errori, di natura tecnica, umana o di altro genere; il cliente riconosce e accetta pertanto che i servizi sono forniti esclusivamente nello stato in cui risultano di volta in volta disponibili e che devono essere accettati in tale forma.
22.2 La presente sezione illustra i possibili scenari avversi che potrebbero verificarsi e i diritti che ci riserviamo in tali circostanze.
22.3 Al fine di agevolare la comprensione della presente sezione, di seguito sono riportate le definizioni di alcuni termini fondamentali:
Con “Malfunzionamento” si intende una situazione in cui un processo automatizzato non opera secondo le modalità previste in fase di progettazione; ad esempio, quando un componente software genera risultati non conformi alle specifiche o ai parametri di prestazione attesi, oppure quando due o più componenti software non interagiscono o comunicano correttamente, producendo un esito diverso da quello previsto. Tali malfunzionamenti potrebbero non essere immediatamente rilevabili e potrebbero emergere solo a seguito di successive verifiche e analisi delle istruzioni di assegnazione, degli esiti di gioco, delle vincite o delle operazioni di cash out.
Con “Errore evidente” si intende un’imprecisione o un errore non esclusivamente di natura tecnica, quale, a titolo esemplificativo, la pubblicazione di quote manifestamente errate o l’offerta di condizioni di partecipazione inesatte relative a un’offerta o a un’opportunità di scommessa. Tali errori possono derivare da errore umano, da problematiche amministrative, operative o tecniche, o da una combinazione di tali fattori. Gli errori evidenti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i cosiddetti errori “palesi” o “manifesti”, come nei casi in cui:
· le quote o i termini proposti sui servizi risultino chiaramente fuori mercato (ossia si discostino in modo significativo da quelli generalmente offerti sul mercato, anche da altri operatori, al momento del piazzamento della transazione);
· vengano accettate transazioni su un mercato che avrebbe dovuto essere sospeso o chiuso, ad esempio quando l’evento è ancora in corso (salvo i casi di scommesse “live” espressamente consentite) o quando l’evento si è già concluso (situazione nota anche come “scommessa fuori tempo massimo”);
· le quote o i termini applicati al momento della transazione risultino manifestamente errati in relazione alle probabilità che l’evento o l’esito in questione si verifichi; oppure
· successivamente all’assegnazione di un mercato si accerti che l’esito o il risultato attribuito sia errato in base alle regole di refertazione applicabili a quel mercato, ad esempio nel conteggio dei tiri in porta.
Con “Interruzione” si intende l’interruzione di una transazione di gioco per qualsiasi motivo, ad esempio a causa di una perdita di connessione a internet, di una significativa latenza nelle comunicazioni o di un guasto tecnico derivante da un evento imprevisto o da una situazione di emergenza.
22.4 Qualora si verifichi uno degli scenari sopra descritti, adotteremo i provvedimenti indicati di seguito. È importante che il cliente comprenda e accetti quanto segue prima di utilizzare i servizi, come chiaramente indicato nella sezione “Informazioni importanti” all’inizio dei presenti termini e condizioni generali:
Malfunzionamenti
22.5 Qualora, a seguito di un malfunzionamento, sul conto del cliente vengano accreditate vincite che non sarebbero state riconosciute in assenza di tale malfunzionamento, ci riserviamo il diritto di annullare le transazioni interessate, nonché eventuali transazioni collegate, e di trattenere le relative vincite. Tale disposizione si applica anche qualora il prodotto o l’iniziativa coinvolti avrebbero potuto generare vincite di importo uguale o simile anche senza il malfunzionamento. Qualora il cliente abbia già prelevato vincite ottenute in tali circostanze, accetta di restituire le somme su nostra richiesta.
22.6 Qualora il cliente rilevi un malfunzionamento evidente o sospetti che ne sia in corso uno, accetta di interrompere immediatamente l’utilizzo dei servizi interessati e di contattarci senza indugio.
Errori evidenti
22.7 In presenza di un errore evidente, ci riserviamo il diritto di sospendere l’evento o il mercato interessato durante l’analisi della problematica e di riassegnare le transazioni secondo quanto indicato di seguito:
(a) Quota errata – In conformità alle modalità previste dall’ADM per il ricalcolo delle quote e la determinazione delle vincite. Ulteriori informazioni sono disponibili cliccando qui.
(b) Conteggio/Linea/Handicap/Totale errati – Qualora venga rilevato un errore evidente di tale natura, le transazioni resteranno valide e saranno assegnate in base al conteggio, alla linea, all’handicap o al totale selezionati, applicando la quota corretta determinata da bet365, salvo nei seguenti casi:
· qualora la quota rettificata risulti inferiore a 1.001, la transazione sarà annullata;
· qualsiasi transazione effettuata su un conteggio, linea, handicap o totale per la quale l’esito era già noto al momento del piazzamento sarà annullata.
(c) Importo “Cash Out” errato – Qualsiasi transazione chiusa dal cliente tramite la funzione Cash Out, qualora l’importo offerto risulti errato a causa di un errore evidente nella quota utilizzata per il calcolo, sarà considerata valida e riassegnata con l’importo corretto. Qualora una selezione venga chiusa tramite Cash Out sulla base di un risultato errato, la stessa sarà riassegnata tenendo conto del risultato corretto.
(d) Incontro errato – Qualora un giocatore o una squadra siano indicati erroneamente per un incontro, tutte le transazioni correlate saranno considerate nulle. Tale determinazione sarà adottata da bet365 a propria esclusiva e ragionevole discrezione.
(e) Mercato errato – Nel caso in cui un mercato venga indicato erroneamente per un incontro o un evento, le transazioni effettuate su tale mercato saranno considerate nulle. In determinate circostanze, anche altri mercati potrebbero essere dichiarati nulli. Tale decisione sarà assunta da bet365 a propria esclusiva e ragionevole discrezione.
(f) Scommessa piazzata fuori tempo massimo – Qualora una transazione “fuori tempo massimo” venga accettata inavvertitamente, essa sarà assegnata come segue:
i. qualora l’evento e il relativo mercato siano coperti in Tempo Reale, le transazioni saranno considerate valide applicando la quota corretta al momento del piazzamento (qualora la quota rettificata sia inferiore a 1.001, le transazioni saranno annullate), salvo il caso in cui l’esito fosse già noto, nel qual caso le transazioni saranno considerate nulle;
ii. qualora l’evento o il mercato non siano coperti in Tempo Reale, la transazione sarà considerata valida purché il partecipante o la squadra selezionati non abbiano conseguito un vantaggio materiale (ad esempio la segnatura di un goal, l’espulsione di un giocatore della squadra avversaria, ecc.). In presenza di un vantaggio materiale, ci riserviamo il diritto di annullare la transazione, indipendentemente dal suo esito. Le transazioni effettuate quando l’esito era già noto, incluse quelle in Tempo Reale, saranno in ogni caso considerate nulle.
22.8 Qualora, a seguito di un errore evidente, vengano accreditate sul conto del cliente vincite che non sarebbero state riconosciute in assenza di tale errore, ci riserviamo il diritto di annullare le transazioni interessate ed eventuali transazioni collegate, trattenendo le relative vincite. Tale disposizione si applica anche nel caso in cui il prodotto o l’offerta avrebbero potuto generare vincite di importo uguale o simile in assenza dell’errore evidente e indipendentemente dal fatto che l’errore fosse o meno evidente a noi o al cliente. Qualora il cliente abbia già prelevato vincite accreditate in seguito a un errore evidente, accetta di restituire tali importi su nostra richiesta.
22.9 Qualora il cliente rilevi un errore evidente o sospetti che ne sia in corso uno, accetta di interrompere immediatamente l’utilizzo dei servizi interessati e di contattarci senza indugio.
Interruzioni
22.10 È nostra priorità gestire le interruzioni in modo equo e tale da non svantaggiare sistematicamente i clienti.
22.11 Eventuali malfunzionamenti dell’hardware o del software del nostro sistema di gioco virtuale produrranno effetti differenti in base allo stato dell’evento virtuale al momento in cui si verifica il malfunzionamento:
• gli eventi virtuali che risultano aperti al momento del malfunzionamento vengono annullati dal sistema di accettazione del gioco. L’annullamento tecnico di un evento virtuale comporta il rimborso integrale della transazione effettuata sullo stesso. Le scommesse multiple che includono tale evento restano valide; tuttavia, le relative quote non saranno considerate ai fini del calcolo delle vincite delle schedine che le comprendono;
• gli eventi virtuali già chiusi al momento del malfunzionamento non possono essere annullati. In tale fase, i numeri pseudocasuali utilizzati per determinare l’esito vincente sono già stati trasmessi dal totalizzatore nazionale al sistema di accettazione del gioco; pertanto, l’evento virtuale deve essere concluso una volta risolto il malfunzionamento, anche qualora non sia stato possibile mostrarne lo svolgimento. I risultati ufficiali devono in ogni caso essere comunicati al totalizzatore nazionale. Il totalizzatore nazionale è un sistema informatico centralizzato progettato per ricevere, elaborare e monitorare le transazioni di gioco effettuate dagli operatori autorizzati;
• gli eventi composti da più fasi che includono uno o più eventi virtuali soggetti ad annullamento tecnico sono automaticamente annullati, con conseguente rimborso delle relative transazioni. Le scommesse multiple effettuate su tali eventi restano valide, ma le quote relative agli eventi annullati non saranno considerate nel calcolo delle vincite delle schedine che le includono;
• i tornei che comprendono uno o più eventi virtuali soggetti ad annullamento tecnico sono anch’essi automaticamente annullati, con conseguente rimborso delle relative transazioni. Le scommesse multiple piazzate sul torneo restano valide, ma le quote relative agli eventi annullati non saranno considerate nel calcolo delle vincite delle schedine che le includono. Non è consentito aggiungere ulteriori eventi virtuali a un torneo dopo l’annullamento di uno o più eventi virtuali che ne facevano parte.
Le nostre responsabilità
23.1 Nei limiti consentiti dalla legge, non assumiamo alcuna responsabilità nei confronti del cliente o di terzi per danni, responsabilità o perdite, accertate o presunte, derivanti dall’utilizzo dei servizi, dal loro contenuto o in relazione agli stessi, inclusi, a titolo esemplificativo, quelli derivanti o connessi a quanto segue:
(a) perdite non prevedibili né da parte nostra né da parte del cliente al momento dell’accettazione iniziale dei presenti termini;
(b) in caso di utilizzo improprio dei servizi per finalità commerciali o non personali, perdite commerciali e/o perdite subite da soggetti non qualificabili come consumatori (ad esempio perdita di affari o di informazioni commerciali, interruzione dell’attività, perdita di profitti o di guadagni);
(c) l’utilizzo dei servizi da parte del cliente in violazione dei presenti termini (incluse eventuali attività proibite) e/o qualora l’accesso o l’uso dei servizi violi la normativa locale applicabile (si veda la sezione 4.3 sopra);
(d) transazioni incomplete, perse o ritardate per cause non imputabili a una nostra mancanza nell’esercizio di ragionevole cura e perizia;
(e) danni alle apparecchiature del cliente o perdita o corruzione di dati derivanti dall’uso dei servizi, fatta eccezione per i danni a dispositivi o contenuti digitali di proprietà del cliente causati da contenuti digitali difettosi da noi forniti per mancanza di ragionevole cura e perizia, nel qual caso il danno sarà riparato o risarcito;
(f) feed, radiocronache o altri contenuti forniti da soggetti terzi;
(g) la chiusura, la restrizione, la limitazione o la sospensione del conto del cliente adottata per nostra decisione in conformità ai presenti termini;
(h) ritardi nell’adempimento o mancato adempimento di uno qualsiasi dei nostri obblighi qualora tali eventi siano dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, interruzioni delle reti di telecomunicazione, blackout elettrici, guasti hardware o software di terzi, incendi, pandemie, fulmini, esplosioni, alluvioni, condizioni meteorologiche avverse, controversie sindacali o serrate, atti terroristici e provvedimenti governativi o di altre autorità competenti;
(i) l’elusione intenzionale da parte del cliente delle misure di gioco responsabile adottate da noi o dal cliente stesso (si veda la sezione 25 di seguito); oppure
(j) qualsiasi guasto o problema derivante dalle apparecchiature del cliente, dalla sua connessione a internet o dal fornitore dei servizi di telecomunicazione o internet (ad esempio qualora il cliente non riesca a piazzare una transazione o a visualizzare o ricevere determinate informazioni relative a un evento).
23.2 In alcune circostanze, i servizi potrebbero non essere disponibili, in tutto o in parte, per esigenze di manutenzione e/o per l’implementazione di modifiche o correzioni. In tali casi decliniamo ogni responsabilità nei confronti del cliente. Faremo comunque il possibile per fornire un ragionevole preavviso.
23.3 Pur adottando misure ragionevoli per garantire che le informazioni rese disponibili tramite i servizi siano corrette, non forniamo alcuna garanzia, né assumiamo impegni, in merito all’accuratezza o completezza dei contenuti presenti nei servizi. Tali contenuti possono includere errori tipografici, imprecisioni o informazioni non aggiornate. Salvo i casi di dolo o colpa grave, non assumiamo alcun obbligo di aggiornamento di tali materiali e il cliente non dovrebbe fare affidamento sulla loro correttezza.
24. Le responsabilità del cliente
24.1 Nei limiti consentiti dalla normativa vigente, il cliente accetta di tenere indenne e risarcire la società per qualsiasi costo, spesa o perdita sostenuti o subiti a seguito di attività proibite poste in essere dal cliente stesso.
Gioco responsabile
25.1 Siamo impegnati nella promozione del gioco responsabile. Consideriamo il gioco un’attività di intrattenimento e riteniamo che possa rimanere tale solo qualora il cliente mantenga il controllo della propria condotta di gioco e agisca in modo responsabile. Riconosciamo tuttavia che, per alcune persone, il gioco può cessare di essere un semplice passatempo e trasformarsi in una problematica.
25.2 Mettiamo a disposizione del cliente diversi strumenti di supporto per la gestione dell’attività di gioco, tra cui, a titolo esemplificativo, strumenti di pianificazione del budget, limiti di versamento, notifiche sull’attività di gioco, riepiloghi dell’attività, periodi di pausa, opzioni di autoesclusione e blocchi di gioco.
25.3 Ulteriori informazioni, nonché indicazioni utili e supporto, sono disponibili cliccando qui.
25.4 Pur impegnandoci a fare quanto ragionevolmente possibile per garantire il rispetto delle linee guida in materia di gioco responsabile, non potremo essere ritenuti responsabili qualora il cliente continui a giocare e/o tenti di utilizzare i servizi eludendo intenzionalmente le misure adottate (da noi o dal cliente stesso) e/o qualora non fossimo in grado di applicare tali misure per cause al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi i casi in cui il cliente abbia fornito informazioni false o inesatte allo scopo di aggirare le politiche o gli strumenti di gioco responsabile.
Diritti di proprietà intellettuale
26.1 I servizi e i relativi contenuti sono protetti dalle leggi internazionali sul diritto d’autore e da altre normative in materia di proprietà intellettuale. I diritti su tali contenuti appartengono a bet365, alle sue società affiliate e/o a terzi licenziatari.
26.2 Tutti i prodotti, i nomi e i loghi della società presenti sui servizi costituiscono marchi registrati, marchi di servizio o denominazioni commerciali dei rispettivi titolari, incluso bet365, ove applicabile.
26.3 Salvo per l’utilizzo dei servizi ai fini del piazzamento di transazioni, nessuna parte dei servizi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testi, elementi grafici, video, messaggi, codici e/o software, può essere riprodotta, memorizzata, modificata, copiata, ripubblicata, trasferita, caricata, trasmessa o distribuita, con qualsiasi mezzo o modalità, né incorporata in altri siti internet, servizi o sistemi elettronici di recupero delle informazioni, pubblici o privati.
Privacy e cookie
27.1 I dati personali sono trattati in conformità a quanto previsto dalla nostra Informativa sulla privacy, disponibile qui.
27.2 La nostra Informativa sui cookie, disponibile qui, descrive cosa sono i cookie, come vengono utilizzati sui servizi e le modalità con cui è possibile gestirne l’uso.
Altri termini legali importanti
28.1 Qualsiasi mancata o ritardata azione da parte nostra in caso di violazione dei presenti termini da parte del cliente non pregiudica né limita l’esercizio dei nostri diritti o rimedi in altre circostanze.
28.2 I diritti e i rimedi previsti dai presenti termini sono cumulativi e, salvo diversa indicazione, non escludono ulteriori diritti o rimedi previsti dalla normativa applicabile.
28.3 Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti termini fosse dichiarata invalida o inapplicabile da un tribunale o da un’autorità giurisdizionale competente, tale circostanza non pregiudicherà la validità e l’efficacia delle restanti disposizioni.
28.4 Il conto è personale e i presenti termini si applicano esclusivamente al cliente. Il cliente non è autorizzato a cedere o trasferire a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti termini e dal proprio conto.
28.5 Qualora sia necessario inviare comunicazioni o contattare il cliente ai sensi dei presenti termini e condizioni, utilizzeremo i recapiti associati al conto o, in alternativa, notifiche pubblicate sui nostri siti, sulle nostre applicazioni e/o su altre parti dei servizi. Qualora il cliente desideri contattarci, può farlo tramite i canali messi a disposizione.
29. Reclami e controversie, legge applicabile e giurisdizione
29.1 In conformità alle disposizioni del contratto del conto di gioco, in caso di reclami o controversie relativi a una transazione o comunque connessi ai servizi, il cliente è tenuto a rivolgersi in prima istanza a bet365 seguendo la procedura interna di gestione dei reclami, disponibile qui.
29.2 Qualora la controversia non possa essere risolta o il cliente non sia soddisfatto dell’esito del reclamo, potrà presentare segnalazione all’ADM tramite il relativo portale dedicato.
29.3 I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità o efficacia dei presenti termini sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Milano (Italia) o, qualora il reclamante sia un consumatore, del foro del luogo di residenza o domicilio dello stesso, se situati nel territorio della Repubblica Italiana. In ogni caso, il foro competente sarà italiano. È espressamente escluso il ricorso a procedure arbitrali per la risoluzione delle controversie.
29.4 Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile italiano, il cliente dichiara di aver letto, compreso e di approvare espressamente le seguenti sezioni dei presenti termini e condizioni generali: 3 (Modifiche ai presenti termini e/o ai servizi), 14 (Assegnazione delle transazioni e pagamento delle vincite e diritto di sospendere mercati e/o eventi), 16 (Attività proibite), 17 (Sospensione, limitazione e chiusura del conto per decisione aziendale), 22 (Malfunzionamenti, errori evidenti e interruzioni), 23 (Le nostre responsabilità), 24 (Le responsabilità del cliente), 26 (Diritti di proprietà intellettuale), 29 (Reclami e controversie, legge applicabile e giurisdizione).